){kind=small}
Valikko
Valikko
Liity mukaan ja saat 10% alennuksen ensimmäisestä ostoksestasi!
Jotta voimme käsitellä asiasi, pyydämme sinua liittämään mukaan kuvan tai lyhyen videon, joka näyttää virheen. Jos et voi toimittaa dokumentaatiota heti, pyydämme sitä sinulta myöhemmin.
📌 Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun olet havainnut virheen. Suomen kuluttajansuojalain mukaan reklamaatio katsotaan aina ajoissa tehdyksi, kun se tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Suosittelemme kuitenkin ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian.
Sinulla on oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta kolmen vuoden ajan tuotteen vastaanottamisesta Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, sen oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä, ellei toisin osoiteta.
Reklamaatio koskee valmistusvirheitä sekä tilanteita, joissa tuote ei vastaa sitä, mitä on sovittu. Reklamaatio ei kata vaurioita, jotka ovat syntyneet käytön, virheellisen asennuksen, normaalin kulumisen tai ulkoisen vaurion seurauksena.
Jos reklamaatiota ei voida hyväksyä lain perusteella, otamme sinuun yhteyttä. Mikäli haluat tuotteen tällöin takaisin, vastaat itse toimituskuluista.
Jos reklamaatio hyväksytään:
Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen tai tuotteen
Jos se ei ole mahdollista, toimitamme korvaavan tuotteen
Jos kumpikaan ei ole mahdollinen, hyvitämme tuotteen hinnan
Jos tuote täytyy palauttaa, vastaamme palautuskuluista ja toimitamme sinulle valmiiksi maksetun palautuslähetteen.
Älä koskaan lähetä tuotetta takaisin ilman, että olet ensin ollut yhteydessä asiakaspalveluumme.
Joillakin tuotteilla voi olla valmistajan myöntämä takuu, esimerkiksi 12 kuukautta toimituksesta. Takuu on vapaaehtoinen lisä eikä rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Jos reklamaatio johtaa hyvitykseen, maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä.
Hyvitys tapahtuu yleensä 1–5 pankkipäivän kuluessa siitä, kun reklamaatio on käsitelty.
Jos maksutapa liittyy laskuun, Walley päivittää tai mitätöi laskun. Jos olet jo maksanut laskun, hyvitys palautetaan samalle tilille.
Voit tarvittaessa olla yhteydessä Walleyyn saadaksesi lisätietoa maksuihin liittyen. Aiemmissa Klarna-ostoissa olethan yhteydessä suoraan Klarnaan.
Tietoturvasyistä älä koskaan lähetä pankki- tai maksutietoja viesteissäsi meille.
Mitä teen, jos tuotteessa on virhe?
Ota yhteyttä chatbotimme kautta ja liitä mukaan kuva tai video virheestä.
Kuinka nopeasti reklamaatio pitää tehdä?
Kohtuullisessa ajassa. Lain mukaan reklamaatio on aina ajoissa, kun se tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Mitä jos tuote on vaurioitunut omasta käytöstäni?
Tällaiset vauriot eivät kuulu reklamaatio-oikeuden piiriin.
Miten hyvitys maksetaan?
Hyvitys palautetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, yleensä 1–5 pankkipäivän kuluessa käsittelystä.
📬 Tämä sivu on tarkoitettu auttamaan sinua ymmärtämään, miten reklamaatiot ja hyvitykset toimivat. Jos haluat tutustua kaikkiin ehtoihin, katso ostoehdot, joista löydät täydelliset tiedot reklamaatioista.